No me pidas que compre seguidores

Seguidores falsos

Esto es todo lo que tienes que hacer si lo que quieres es deprimir a tu community manager: pídele que compre seguidores para tus redes sociales y dedícate a ver cómo se le cae el pelo…

Tengo la suerte de poder decir (y toco madera) que a mí no me ha pasado. Ningún cliente me ha pedido que compre seguidores para sus redes sociales. Pero no me canso de ver cuentas (principalmente en Twitter e Instagram) con miles de seguidores y un engagement nulo. Qué sospechoso, ¿no creéis?

Cualquiera que trabaje en marketing digital, o sea un poco avispado tecnológicamente, sabe que la compra de seguidores en redes sociales está a la orden del día. Es rápido y barato. Y es normal que muchos piensen: ¿para qué invertir tiempo y dinero en captar seguidores de forma orgánica, si podemos tener miles de fans en un sólo día?

Hago un gran esfuerzo para tratar de empatizar con aquellos que compran seguidores para su marca. También me pregunto de dónde vendrá la idea: si será el cliente, o el propio community manager. Y si es lo segundo… Haz el favor de despedir a tu community manager. Pero en realidad no es difícil de entender: a cualquier persona le gusta que todos sepan lo popular y/o exitosa que es. Ahora bien: piensa en lo humillante que puede ser que descubran tu curioso método de popularidad. Porque admitámoslo, un poquito triste sí que es.

Cómo detectar una cuenta con seguidores falsos en Twitter e Instagram

Hay muchas formas de detectar los seguidores falsos en redes sociales. Una de ellas es examinar la relación entre el número de seguidores y el engagement que genera el perfil (es decir: la interactuación real que obtiene con comentarios, ‘likes’…). Últimamente veo muchas cuentas que rozan los 20.000 seguidores en Instagram y sus posts no superan los 200 ‘Me Gusta’. Cuanto menos, sospechoso. Otra buena forma de averiguar si una cuenta tiene seguidores falsos, es cotillear los perfiles de sus fans. Si encuentras demasiados sin foto de perfil, o con sólo 4 o 5 fotos o tweets… piensa mal, porque es probable que aciertes.

“La compra de seguidores significa cargarse por completo el sentido de la comunicación”

Pero ¿de qué sirve tener un perfil en una cuenta de Twitter o Instagram, si no tenemos un receptor al que dirigirnos con nuestros mensajes? La compra de seguidores significa cargarse por completo el sentido de la comunicación. Quizás a algunos empresarios les cueste entender que su restaurante o su pequeña tienda de ropa no necesita alcanzar los 10.000 fans. Lo que todo negocio necesita en materia de redes sociales, es crear una comunidad real y activa a la que fidelizar, y una vez conseguido esto, seguir trabajando para convertir a los fans en clientes y prescriptores. No todas las empresas son productos de consumo masivo y por ello, conseguir miles de fans en redes sociales no debe ser el objetivo de todas las empresas.

El trabajo de un community manager nunca debe medirse por la cantidad de seguidores, sino en su capacidad para conectar con su audiencia. Escuchar a los fans y ofrecer contenido de calidad, mantener su interés e incrementar la confianza en la marca… Es la prioridad que debería tener cualquier empresa a la hora de desarrollar su estrategia de redes sociales.

 

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¿Cuántas redes sociales debe tener tu marca?

El número de redes sociales en las que debe estar presente una marca suele ser una de las principales dudas a la hora de determinar la estrategia de marketing y social media. Es por tanto una de las primeras preguntas que debemos hacernos antes de comenzar a abrir perfiles como locos. En este post te cuento algunas claves para averiguar cuántas redes sociales debería tener tu empresa.

 ¿Qué redes sociales utilizan tus clientes?

Que tu marca tenga un perfil creado en cada red social nueva que sale, no te garantiza llegar a más personas. Por ello, lo primero que deberás hacer es averiguar cuáles son las redes sociales que utiliza tu público objetivo. No es lo mismo trazar una estrategia de social media para un hotel de lujo, que para un chiringuito de playa o para un hostal, ya que los hábitos de los clientes de cada producto son muy distintos. Deberás investigar qué redes sociales prefiere tu público objetivo y analizar su comportamiento en cada una de ellas (para qué las utiliza, el tono que emplea en cada una…).

Menos es más

Has decidido que quieres abrir un Laboombilla: En redes sociales menos es másperfil para tu empresa en Facebook, en Twitter, Instagram y otro en Google+. Ahora piensa en el tiempo y el esfuerzo que implicará generar contenido de forma constante en todas esas redes. Y cuando digo contenido, me refiero, obviamente, a contenido de calidad, capaz de llamar la atención de tus clientes y hacer que se conviertan en seguidores de tu marca.

Pregúntate si cuentas con los recursos necesarios para gestionar cuatro perfiles de redes sociales: esto implicaría, obviamente, designar a una persona encargada de esta tarea: un community manager, que puede formar parte de la plantilla de tu empresa, o bien ser un trabajador freelance. Su esfuerzo (y retribución) no será el mismo si realiza una estrategia para Facebook, o para las cuatro redes mencionadas anteriormente.

Nunca publiques el mismo contenido en todas tus redes

Si has leído el párrafo anterior, quizás has pensado que, una forma de estar presente en varias redes sociales y ahorrar esfuerzos, es automatizar tus mensajes, publicando el mismo texto y la misma foto en Twitter, Facebook, Google + e Instagram. Este es uno de los mayores errores que puedes cometer en tu estrategia de social media. Es importante que tu eje de comunicación sea el mismo y que cuentes la misma historia en todas tus redes, pero ten en cuenta que deberás adaptar el mensaje a cada una de ellas. No nos expresamos igual en Facebook que en Twitter. Cada red social tiene su propio manual de instrucciones.

Haz que tu marca destaque

Una vez hayas seleccionado las redes sociales en las que estará presente tu marca, deberás elaborar una estrategia, que dependerá principalmente de los objetivos de marketing de tu compañía y de sus recursos. Lo importante es conseguir que tu marca destaque en sus redes sociales, y para ello deberás acertar en el tono empleado, en el tipo de fotografías y vídeos que publiques, en los perfiles que sigas y en la frecuencia de publicación (cada red exige una constancia diferente, pero lo importante es alcanzar el equilibrio para mantener el interés de tus fans, sin cansar).

CONCLUSIÓN: Lo importante no es publicar en muchas redes sociales, sino que tu marca destaque en las redes en las que esté  presente, generando debate y ofreciendo la mejor atención a tus clientes actuales y potenciales.

 

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