Redes sociales: errores graves que las empresas deben evitar

Redes sociales: errores graves que evitar

Hoy en día todos quieren estar presentes en las redes sociales porque es ahí donde las marcas se encuentran con la multitud. Es cierto que el marketing en redes sociales está al alcance de casi cualquiera y si tienes una empresa, las redes sociales son un recurso económico y efectivo que debes explotar. Pero antes … Leer másRedes sociales: errores graves que las empresas deben evitar

#Ewoman 2018 y el careto que se te queda cuando recibes un premio

Premio Ewoman Arte digital y redes sociales: Alba García

Cuando un@ “se viene arriba” y reúne el valor necesario para emprender, lo último que piensa es que algún día, su esfuerzo será recompensado con un premio… Pues, para mi sorpresa, el pasado 8 de marzo, Día Internacional de la Mujer, tuve el honor de recibir el galardón EWoman de ‘Arte Digital y Redes Sociales’ por el trabajo realizado … Leer más#Ewoman 2018 y el careto que se te queda cuando recibes un premio

Así se han usado las redes sociales en 2017

Filtros más usados en Instagram

A punto de finalizar el año, Metricool, la herramienta online para gestionar y medir los resultados en redes sociales, ha publicado un estudio que indica cómo las marcas han usado las redes sociales en 2017. Para ello, se han analizado 63.791 cuentas de las redes sociales más utilizadas: Instagram, Facebook y Twitter. Las principales conclusiones son las siguientes:

Frecuencia de publicación en las principales redes sociales

Según los datos, la frecuencia de publicación aumenta a medida que también suben los seguidores de las cuentas.  Twitter es la red social que va a la cabeza, con una media de 173 publicaciones al mes: 5,74 tweets al día. La media de publicaciones en Facebook es de 39,58 publicaciones mensuales (1,32 publicaciones diarias), y en Instagram es de 21,03 publicaciones mensuales (0,75 publicaciones diarias).

Conclusiones sobre el uso de las redes sociales en 2017, Metricool

Tipo de publicaciones en las principales redes sociales:

Lo más sorprendente del estudio en lo que respecta al contenido, es la escasa utilización de los vídeos, tanto en Instagram como en Facebook y Twitter. Es el tipo de publicación más completo y costoso de producir, y todo apunta en que el aumento del uso de los vídeos será una de las principales tendencias en redes sociales en 2018.

  • En Instagram, el 83% de las publicaciones analizadas son imágenes; el 9% son vídeos, y el 8% son galerías de imágenes.
  • En Facebook, las imágenes siguen siendo el contenido más utilizado (un 52% de las publicaciones analizadas eran imágenes); los links se sitúan en segunda posición (un 31% de los contenidos compartidos); los vídeos tan solo aparecen en el 11,88% de las publicaciones analizadas, y por último, los status (publicaciones que sólo contienen texto) se encuentran los últimos de la lista, apareciendo solamente un 4,73% en las publicaciones.
  • En Twitter, el 77,50% son tweets originales, es decir, son mensajes que tratan de iniciar una nueva conversación; el 5,84% son respuestas a tweets de otros usuarios o de su propia cuenta, y  el 16,68% son retweets o citas de tweets. Dentro de estos tweets, el 13,01% de las publicaciones llevaban archivos media: imágenes, vídeos o GIF animados. Destaca el uso de fotografías acompañando al contenido del tweet muy por encima de otros recursos. Lo más sorprendente es que casi el 75% de los tweets analizados llevaba algún enlace. Esto demuestra que el objetivo principal de las marcas en Twitter es captar tráfico hacia sus webs.

Interacciones por tipo de publicación

Instagram es conocida como una de las redes sociales con más engagement, pero hay que concretar varios puntos para aclararlo. Mientras que en la red social de la fotografía únicamente se permite como interacciones los likes y comentarios, los datos de interacción de Facebook recogen reacciones, comentarios, compartidos y clicks en las publicaciones. Si únicamente comparamos el número de likes de Instagram frente a las de Facebook sin tener en cuenta el resto de interacciones posibles en esta segunda, gana Instagram con más me gusta de media en las publicaciones, aunque Facebook es una red mucho más completa en lo que respecta a las interacciones y la viralidad del contenido.

  • La principal conclusión sobre el tipo de contenido que más interacciones genera en Instagram, es que el mayor número de interacciones viene generado por los carruseles de imágenes, curiosamente el contenido menos utilizado por las marcas. Las imágenes también obtienen más interacciones que los vídeos en Instagram.
  • Otro dato quizás no tan sorprendente, aunque sí remarcable (yo creo que esto se veía venir), es que las interacciones en  publicaciones sin filtro son mucho mayores frente a las publicaciones de Instagram con filtro. Los contenidos naturales gustan más, aunque esto quizás modifica el ADN con el que nació esta red social.  En este gráfico se muestran los filtros de imágenes que más interacciones generan.

  • En Twitter observamos que la interacción es muy inferior a las anteriormente analizadas. Un dato importante  es que la cantidad de contenido es muy superior a las demás redes sociales, ya que se trata, principalmente, de una red social de información y actualidad, en el que la inmediatez impone sus propias reglas. Los tweets con foto / vídeo reciben una media de 8,68 interacciones, mientras que los tweets que contienen solo texto o link, reciben 3,44 y 3,10 interacciones respectivamente.

Mejores y peores días para publicar en las redes sociales:

  • En Instagram, el descenso de lunes a jueves es fácilmente reconocible por ser una red social mayoritariamente de uso personal, en la que destaca la calidad del contenido. El mejor día para publicar en Instagram es el domingo, seguido del viernes.
  • En cuanto a Facebook, los datos muestran claramente que esta red social se utiliza sobre todo de lunes a jueves, siendo el mejor día el jueves. Se observa también que Facebook se utiliza mucho durante la jornada laboral. Así, comprobamos cómo de lunes a jueves los seguidores se encuentran más en esta red social, teniendo un considerable bajón los viernes, y siendo el domingo el peor día para publicar.
  • El mejor día de la semana para publicar en Twitter es el viernes ya que es el día que más seguidores activos tienen las cuentas analizadas. A este día tan señalado le sigue el jueves, siendo un 0,01% peor en cuanto actividad de seguidores. El peor día para publicar en Twitter es el domingo, siendo un 11,64% peor en comparación el viernes.

Es importante señalar que las conclusiones del estudio no tienen por qué representar un ejemplo de “best practices”. Las redes sociales no son una ciencia exacta y evolucionan a diario. Quizás es por eso que los que nos dedicamos a esto vivimos este mundo con tanta pasión. ¿Seremos unos ‘yonkies’ de los cambios y los nuevos retos? Apuesto a que el próximo año será “movidito” para los community managers y todas aquellas personas que trabajamos en comunicación digital. 😉

*Lee el estudio de Metricool completo en este enlace.

 

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Cómo lidiar con ‘haters’ y ‘trolls’ en redes sociales

Haters y trolls: don't feed the troll

Seguro que cualquier community manager habrá tenido que enfrentarse en más de una ocasión a nuestros queridísimos ‘haters’ y ‘trolls’ de internet. Pero, ¿cómo debemos actuar con estos personajes para que la marca o persona que representamos online no resulte dañada? En este artículo te cuento mi experiencia de varios años lidiando con haters y trolls en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. 

Antes de nada, es importante diferenciar entre ambos personajes. Aunque frecuentemente las palabras hater y troll se emplean como sinónimos, hay algunas diferencias entre ambos. Cuando hablamos de ‘trolls’ nos referimos a aquellas personas que, a través de las redes sociales o foros (Youtube, Twitter, Facebook…) se vienen arriba enviando públicamente comentarios insultantes con el único objetivo de llamar la atención y dañar a una persona o marca. Puede que incluso el ‘troll’ no esté de acuerdo con su propio comentario. Simplemente quiere repercusión: cuantas más respuestas reciba más ‘realizado’ y feliz se sentirá el troll.

Los ‘haters’ en cambio, son aquellos que creen realmente en lo que expresan en las redes sociales, y quieren ante todo demostrar que tienen razón (aunque en muchas ocasiones no sea así). Los haters siempre tratan de difamar a una persona, marca u organización, y para ello emplean todo tipo de insultos, memes y argumentos.

Existen varios tipos de trolls y haters:

  • El cabezota: tanto si es un hater como un troll. El cabezota tratará de demostrar que tiene la razón, empleando todo tipo de métodos. Puede ser un cliente insatisfecho, algún representante de la competencia, o por qué no, simplemente alguien aburrido y con escasa vida social (estos últimos abundan). Normalmente la mejor opción ante el troll o hater cabezota es ignorarlo. Siempre podemos tratar de ser amables en un primer intento, pero a la mínima que detectemos que se trata de un hater o un troll, lo mejor será no seguir su juego, ya que este es el único fin que persigue. Puedes bloquear al usuario, eliminar sus comentarios, ocultarlos…o simplemente ignorarlos. Ten en cuenta que, tanto los haters como los trolls se reproducen rápidamente con solo contestar a sus mensajes.  De ahí aquello que quizás habrás escuchado en alguna ocasión “don’t feed the troll”. Pues eso, al no ser que quieras atraer a todos los trolls y haters de la red, ¡no alimentes al troll!
  • El graciosillo: esta variedad es muy común. Se trata de personas aburridas con cierto ‘ingenio’, que se dedican a tender trampas a las marcas, frecuentemente mediante el uso de memes y juegos de palabras. En este caso, los community managers tienen dos opciones: ignorar estos mensajes (siempre que se detecte a tiempo que se trata de un troll o hater), o emplear su misma medicina ofreciendo respuestas ingeniosas. Como premio, si la respuesta es suficientemente buena y con un poco de suerte, su caso puede hacerse viral y favorecer a la marca. Como en este caso de @Telepizza_es, sin duda uno de mis favoritos. ¿Cómo habrías contraatacado tú si fueses el community manager de @dominos?

Ejemplo troll graciosillo Telepizza

  • La manada: cada vez es más frecuente encontrar a haters y trolls actuando en grupo. Como decíamos antes, ambos personajes se reproducen con facilidad, y en muchas ocasiones deciden actuar en grupo para lograr su único objetivo: hacer cuanto más ruido posible. En este caso, la solución más efectiva suele ser la de ignorar al grupo, ya que, de cualquier otra manera estaremos avivando sus ganas de seguir robándonos la paciencia.

Es importante saber identificar a los haters y trolls correctamente y diferenciar sus comentarios de las críticas reales. Un cliente que se queja de un mal servicio NO es un hater, aunque su crítica emplee insultos y palabras subidas de tono. Sin embargo, si no ofrecemos una buena respuesta a tiempo, es muy fácil que el cliente insatisfecho se convierta en hater, pretendiendo perjudicar la imagen online de nuestra marca. Por ello, responder con celeridad las críticas negativas debe ser siempre una prioridad en tu trabajo de redes sociales.

 

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No me pidas que compre seguidores

Seguidores falsos

Esto es todo lo que tienes que hacer si lo que quieres es deprimir a tu community manager: pídele que compre seguidores para tus redes sociales y dedícate a ver cómo se le cae el pelo…

Tengo la suerte de poder decir (y toco madera) que a mí no me ha pasado. Ningún cliente me ha pedido que compre seguidores para sus redes sociales. Pero no me canso de ver cuentas (principalmente en Twitter e Instagram) con miles de seguidores y un engagement nulo. Qué sospechoso, ¿no creéis?

Cualquiera que trabaje en marketing digital, o sea un poco avispado tecnológicamente, sabe que la compra de seguidores en redes sociales está a la orden del día. Es rápido y barato. Y es normal que muchos piensen: ¿para qué invertir tiempo y dinero en captar seguidores de forma orgánica, si podemos tener miles de fans en un sólo día?

Hago un gran esfuerzo para tratar de empatizar con aquellos que compran seguidores para su marca. También me pregunto de dónde vendrá la idea: si será el cliente, o el propio community manager. Y si es lo segundo… Haz el favor de despedir a tu community manager. Pero en realidad no es difícil de entender: a cualquier persona le gusta que todos sepan lo popular y/o exitosa que es. Ahora bien: piensa en lo humillante que puede ser que descubran tu curioso método de popularidad. Porque admitámoslo, un poquito triste sí que es.

Cómo detectar una cuenta con seguidores falsos en Twitter e Instagram

Hay muchas formas de detectar los seguidores falsos en redes sociales. Una de ellas es examinar la relación entre el número de seguidores y el engagement que genera el perfil (es decir: la interactuación real que obtiene con comentarios, ‘likes’…). Últimamente veo muchas cuentas que rozan los 20.000 seguidores en Instagram y sus posts no superan los 200 ‘Me Gusta’. Cuanto menos, sospechoso. Otra buena forma de averiguar si una cuenta tiene seguidores falsos, es cotillear los perfiles de sus fans. Si encuentras demasiados sin foto de perfil, o con sólo 4 o 5 fotos o tweets… piensa mal, porque es probable que aciertes.

“La compra de seguidores significa cargarse por completo el sentido de la comunicación”

Pero ¿de qué sirve tener un perfil en una cuenta de Twitter o Instagram, si no tenemos un receptor al que dirigirnos con nuestros mensajes? La compra de seguidores significa cargarse por completo el sentido de la comunicación. Quizás a algunos empresarios les cueste entender que su restaurante o su pequeña tienda de ropa no necesita alcanzar los 10.000 fans. Lo que todo negocio necesita en materia de redes sociales, es crear una comunidad real y activa a la que fidelizar, y una vez conseguido esto, seguir trabajando para convertir a los fans en clientes y prescriptores. No todas las empresas son productos de consumo masivo y por ello, conseguir miles de fans en redes sociales no debe ser el objetivo de todas las empresas.

El trabajo de un community manager nunca debe medirse por la cantidad de seguidores, sino en su capacidad para conectar con su audiencia. Escuchar a los fans y ofrecer contenido de calidad, mantener su interés e incrementar la confianza en la marca… Es la prioridad que debería tener cualquier empresa a la hora de desarrollar su estrategia de redes sociales.

 

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¿Cuántas redes sociales debe tener tu marca?

El número de redes sociales en las que debe estar presente una marca suele ser una de las principales dudas a la hora de determinar la estrategia de marketing y social media. Es por tanto una de las primeras preguntas que debemos hacernos antes de comenzar a abrir perfiles como locos. En este post te cuento algunas claves para averiguar cuántas redes sociales debería tener tu empresa.

 ¿Qué redes sociales utilizan tus clientes?

Que tu marca tenga un perfil creado en cada red social nueva que sale, no te garantiza llegar a más personas. Por ello, lo primero que deberás hacer es averiguar cuáles son las redes sociales que utiliza tu público objetivo. No es lo mismo trazar una estrategia de social media para un hotel de lujo, que para un chiringuito de playa o para un hostal, ya que los hábitos de los clientes de cada producto son muy distintos. Deberás investigar qué redes sociales prefiere tu público objetivo y analizar su comportamiento en cada una de ellas (para qué las utiliza, el tono que emplea en cada una…).

Menos es más

Has decidido que quieres abrir un Laboombilla: En redes sociales menos es másperfil para tu empresa en Facebook, en Twitter, Instagram y otro en Google+. Ahora piensa en el tiempo y el esfuerzo que implicará generar contenido de forma constante en todas esas redes. Y cuando digo contenido, me refiero, obviamente, a contenido de calidad, capaz de llamar la atención de tus clientes y hacer que se conviertan en seguidores de tu marca.

Pregúntate si cuentas con los recursos necesarios para gestionar cuatro perfiles de redes sociales: esto implicaría, obviamente, designar a una persona encargada de esta tarea: un community manager, que puede formar parte de la plantilla de tu empresa, o bien ser un trabajador freelance. Su esfuerzo (y retribución) no será el mismo si realiza una estrategia para Facebook, o para las cuatro redes mencionadas anteriormente.

Nunca publiques el mismo contenido en todas tus redes

Si has leído el párrafo anterior, quizás has pensado que, una forma de estar presente en varias redes sociales y ahorrar esfuerzos, es automatizar tus mensajes, publicando el mismo texto y la misma foto en Twitter, Facebook, Google + e Instagram. Este es uno de los mayores errores que puedes cometer en tu estrategia de social media. Es importante que tu eje de comunicación sea el mismo y que cuentes la misma historia en todas tus redes, pero ten en cuenta que deberás adaptar el mensaje a cada una de ellas. No nos expresamos igual en Facebook que en Twitter. Cada red social tiene su propio manual de instrucciones.

Haz que tu marca destaque

Una vez hayas seleccionado las redes sociales en las que estará presente tu marca, deberás elaborar una estrategia, que dependerá principalmente de los objetivos de marketing de tu compañía y de sus recursos. Lo importante es conseguir que tu marca destaque en sus redes sociales, y para ello deberás acertar en el tono empleado, en el tipo de fotografías y vídeos que publiques, en los perfiles que sigas y en la frecuencia de publicación (cada red exige una constancia diferente, pero lo importante es alcanzar el equilibrio para mantener el interés de tus fans, sin cansar).

CONCLUSIÓN: Lo importante no es publicar en muchas redes sociales, sino que tu marca destaque en las redes en las que esté  presente, generando debate y ofreciendo la mejor atención a tus clientes actuales y potenciales.

 

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