Storytelling para pequeñas empresas

Storytelling para pequeñas empresas

Quizás has oído hablar del storytelling. O quizás ese palabro anglosajón no te suena en absoluto, pero lo que sí puedo asegurarte es que en más de una ocasión -y sin apenas darte cuenta- te has dejado seducir por los storytellers…  Como su propio nombre indica, el storytelling es el arte de contar historias. No … Leer másStorytelling para pequeñas empresas

Redes sociales: errores graves que las empresas deben evitar

Redes sociales: errores graves que evitar

Hoy en día todos quieren estar presentes en las redes sociales porque es ahí donde las marcas se encuentran con la multitud. Es cierto que el marketing en redes sociales está al alcance de casi cualquiera y si tienes una empresa, las redes sociales son un recurso económico y efectivo que debes explotar. Pero antes … Leer másRedes sociales: errores graves que las empresas deben evitar

#Ewoman 2018 y el careto que se te queda cuando recibes un premio

Premio Ewoman Arte digital y redes sociales: Alba García

Cuando un@ “se viene arriba” y reúne el valor necesario para emprender, lo último que piensa es que algún día, su esfuerzo será recompensado con un premio… Pues, para mi sorpresa, el pasado 8 de marzo, Día Internacional de la Mujer, tuve el honor de recibir el galardón EWoman de ‘Arte Digital y Redes Sociales’ por el trabajo realizado … Leer más#Ewoman 2018 y el careto que se te queda cuando recibes un premio

Día de la mujer: que todos los días sean 8 de marzo

8 de marzo: día de la mujer trabajadora

La reivindicación del Día Internacional de la Mujer, el día 8 de marzo, cobra más fuerza cada año alrededor de todo el planeta, pero, al contrario de lo que muchos piensan, esta fecha NO es una celebración, sino un día para conmemorar las desigualdades de género aún existentes. Por eso, el día 8 de marzo … Leer másDía de la mujer: que todos los días sean 8 de marzo

10 beneficios del marketing de contenidos

10 beneficios del marketing de contenidos

Estarás harto de escuchar eso de: “el contenido es el rey”. Y no es para menos. La famosa frase, acuñada por Bill Gates en 1966, ha cobrado más sentido aún con el paso de los años. Pero, cuando te hablan de marketing de contenidos ¿sabes realmente de lo que se trata? A continuación te detallo 10 beneficios del marketing de contenidos que tu empresa no debería dejar escapar. 

Mejor posicionamiento orgánico: los tiempos en los que google y el resto de buscadores posicionaban webs en función de su uso de palabras clave, pasaron a la historia. Afortunadamente, en la actualidad, los motores de búsqueda evalúan la calidad del contenido. Por ello, la mejora del posicionamiento orgánico (SEO) es una de las principales razones por las que, cada vez más empresas deciden llevar a cabo una estrategia de contenidos. ¡Pero hay muchas más!

Aumento del tráfico web: una cosa lleva a la otra. Cuanto más relevante y valioso sea el contenido que crees, más probabilidades habrá de que otras personas encuentren tu web. Cuanto mayor sea el tráfico web y los visitantes repetidores, mayor será el crecimiento del tráfico a largo plazo.

Marketing de contenidos
Beneficios del marketing de contenidos

Mayor captación de leads: ¿Alguna vez has comprado algo sin antes recopilar información? Los consumidores tienen acceso a herramientas que les permiten tomar decisiones de compra cuidadosas. La creación de un buen contenido es la forma más poderosa de generar clientes potenciales para tu negocio. El contenido sobre tus productos y servicios, y más importante aún: sobre tu sector, ayuda a generar confianza en el consumidor: estaremos creando nuevos clientes potenciales.

Incremento de ventas: la captación de leads nos ayuda a crear clientes potenciales y esto hace que aumentemos nuestras ventas. Dado que cada vez más personas bloquean los anuncios en sus navegadores, el contenido se convierte en la mejor forma de comunicar el valor de la marca: lo que convierte a los lectores en compradores.

Mejor reputación: las mejores marcas a menudo se ganan el respeto de los consumidores incluso antes de que estos realicen su primera compra: y lo hacen a través de la calidad de su contenido. Con un buen contenido tendrás el control de la reputación y la identidad de marca de tu empresa.

Con un buen contenido tendrás el control de la reputación y la identidad de marca de tu empresa

Mejor autoridad de marca: en la era de la globalización, y gracias a herramientas como las redes sociales, una pequeña empresa de un pequeño pueblo puede estar compitiendo con miles de empresas de todo el mundo. Y con tantas empresas peleando por la atención del público, necesitamos generar una huella propia a través del desarrollo de contenido de calidad. Los consumidores siempre serán más receptivos a una marca sobre la que han leído u oído hablar.

Lealtad hacia la marca: la lealtad hacia la marca es la clave. El contenido ayuda a obtener clientes transformando a los lectores en compradores, pero después continúa influenciando a estos clientes para que se conviertan en clientes habituales. Con el tiempo, el contenido ayuda a cultivar una afinidad entre los clientes y la marca, y una preferencia hacia tus productos o servicios, con respecto a los de tu competencia.

Con el tiempo, el contenido ayuda a cultivar una afinidad entre los clientes y la marca

Mayor visibilidad: hay millones de empresas tratando de ser vistas por los usuarios de la red. La única manera de diferenciarse de otras empresas es interactuando regularmente con tu audiencia (generando contenido de calidad). Esto te posicionará como un experto o líder en tu nicho de mercado.

Más seguidores en redes sociales: el buen contenido, ese que emociona o soluciona las posibles dudas o problemas que tu público puede tener sobre un tema en concreto, se comparte en redes sociales. Esto convierte a tus seguidores en prescriptores de tu marca para con sus contactos: generando así más y más fans en tus redes sociales.

Mejor relación con los clientes: las relaciones con los clientes siempre han sido importantes, pero son aún más importantes en la era digital, porque muchas personas dependen de la opinión de otras para tomar decisiones de compra. El contenido es una excelente manera de abordar las necesidades de tus clientes o solucionar cualquier tipo de problema que puedan tener con tu empresa.

 

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¡La Boombilla cumple un año!

La Boombilla cumple un año

Cuando estamos ocupados, el tiempo vuela. ¡Y si no, que me lo digan a mí! Hoy he llegado a la oficina, he revisado mi agenda y cuando me he parado a mirar el día que marca el calendario, casi no podía creerlo. ¡La Boombilla cumple un año!

Ha pasado oficialmente un año de aquel “mamá, papá, quiero ser freelance”.  Quizás fue una de las decisiones más complicadas que he tomado en mi vida: salir de la zona de confort y asumir esta aventura, pero, un año después, no puedo sentirme más orgullosa de haberlo hecho. La semana pasada celebraba mi 30 cumpleaños y no pude evitar pensar en aquel deseo que tenía cuando aún estudiaba en la universidad, de trabajar para mí misma antes de poner un pie en la tercera década. No fue algo milimétricamente planeado, pero al final las cosas salieron así de manera natural: simplemente sentía que era el momento de hacer algo nuevo por mí misma, y de pronto fue como si las dudas se disiparan entre una espesa niebla, haciéndome ganar seguridad.

Por aquel entonces no era plenamente consciente de todo lo que aquella decisión significaría. Y quizás por eso la tomé con tanta seguridad (¡bendita ignorancia!). Sí perdí más tiempo del que me huebiera gustado en tratar de imaginarlo (qué le voy a hacer, siempre he sido una soñadora) pero la realidad siempre supera a la ficción y hasta que una no experimenta en primera persona eso de “parir” una idea y luchar por hacerla viable, resulta prácticamente imposible ponerse en situación.

Hace un año era incapaz de imaginar la gran cantidad de noches en vela que se me venían encima, los dolores de espalda, el estrés por llegar a tropecientos mil asuntos diferentes a tiempo en  los meses de temporada alta… Pero tampoco sospechaba lo mucho que esta experiencia me haría crecer personal y profesionalmente. Y es que, cada uno de los trabajos que este año he llevado a cabo, me ha dado la oportunidad de luchar por sacar lo mejor de mí misma: por actualizarme constantemente (el sector de la comunicación avanza a un ritmo cada vez más frenético), por aprender a enseñar, por ser más creativa, más paciente, más realista; por trabajar sin descanso hasta hallar una solución a cada problema, y sobre todo, por ser diferente y capaz de reinventarme una y otra vez.

365 días de aprendizaje

Si tuviera que definir este año con una sola palabra, eligiría “aprender”. Porque hace un año, tampoco calculaba lo rápido que tendría que adaptarme a tantas nuevas situaciones. He tenido que aprender a venderme a mi misma -probablemente una de las asignaturas que más me han costado-, a valorarme más como profesional y a desconectar de vez en cuando -parece fácil, pero no lo es en absoluto-. También he tenido que aprender a desechar ideas (¡con lo que cuesta verlas irse por donde vinieron!), a seleccionar proyectos, y escoger únicamente aquellos con los me siento cómoda…

Pero sin duda, lo más importante que he aprendido es a mirar atrás con perspectiva y a ser agradecida. Nunca habría llegado hasta aquí sola, y por ello quiero dar las gracias a esos primeros clientes que confiaron en mí (algunos de ellos se han convertido en grandes amigos); a esas personas que me tendieron su mano desinteresadamente; a Marina, que se subió al carro de este proyecto cuando ya estaba en marcha y no tardó en alcanzar la velocidad de crucero; a todos los colaboradores que he encontrado por el camino y con los que he disfrutado tanto trabajando; a Ana, mi gestora: por su infinita paciencia y su gran capacidad para explicarme cada proceso legal en lenguaje de rubias; a Hugo, que, además de pintar y taladrar dos oficinas, ha arrojado mucha luz a esta aventura en los momentos de mayor oscuridad, y por supuesto, a todos mis incondicionales (familia y amigos), que siempre están ahí para sacarme una sonrisa o hacer un poco de terapia dándole a la sinhueso.

Ha sido un año explosivo y la aventura continúa. ¿Qué nos deparará el 2018? Tiene pinta de que también será entretenido. 😉

 

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Así se han usado las redes sociales en 2017

Filtros más usados en Instagram

A punto de finalizar el año, Metricool, la herramienta online para gestionar y medir los resultados en redes sociales, ha publicado un estudio que indica cómo las marcas han usado las redes sociales en 2017. Para ello, se han analizado 63.791 cuentas de las redes sociales más utilizadas: Instagram, Facebook y Twitter. Las principales conclusiones son las siguientes:

Frecuencia de publicación en las principales redes sociales

Según los datos, la frecuencia de publicación aumenta a medida que también suben los seguidores de las cuentas.  Twitter es la red social que va a la cabeza, con una media de 173 publicaciones al mes: 5,74 tweets al día. La media de publicaciones en Facebook es de 39,58 publicaciones mensuales (1,32 publicaciones diarias), y en Instagram es de 21,03 publicaciones mensuales (0,75 publicaciones diarias).

Conclusiones sobre el uso de las redes sociales en 2017, Metricool

Tipo de publicaciones en las principales redes sociales:

Lo más sorprendente del estudio en lo que respecta al contenido, es la escasa utilización de los vídeos, tanto en Instagram como en Facebook y Twitter. Es el tipo de publicación más completo y costoso de producir, y todo apunta en que el aumento del uso de los vídeos será una de las principales tendencias en redes sociales en 2018.

  • En Instagram, el 83% de las publicaciones analizadas son imágenes; el 9% son vídeos, y el 8% son galerías de imágenes.
  • En Facebook, las imágenes siguen siendo el contenido más utilizado (un 52% de las publicaciones analizadas eran imágenes); los links se sitúan en segunda posición (un 31% de los contenidos compartidos); los vídeos tan solo aparecen en el 11,88% de las publicaciones analizadas, y por último, los status (publicaciones que sólo contienen texto) se encuentran los últimos de la lista, apareciendo solamente un 4,73% en las publicaciones.
  • En Twitter, el 77,50% son tweets originales, es decir, son mensajes que tratan de iniciar una nueva conversación; el 5,84% son respuestas a tweets de otros usuarios o de su propia cuenta, y  el 16,68% son retweets o citas de tweets. Dentro de estos tweets, el 13,01% de las publicaciones llevaban archivos media: imágenes, vídeos o GIF animados. Destaca el uso de fotografías acompañando al contenido del tweet muy por encima de otros recursos. Lo más sorprendente es que casi el 75% de los tweets analizados llevaba algún enlace. Esto demuestra que el objetivo principal de las marcas en Twitter es captar tráfico hacia sus webs.

Interacciones por tipo de publicación

Instagram es conocida como una de las redes sociales con más engagement, pero hay que concretar varios puntos para aclararlo. Mientras que en la red social de la fotografía únicamente se permite como interacciones los likes y comentarios, los datos de interacción de Facebook recogen reacciones, comentarios, compartidos y clicks en las publicaciones. Si únicamente comparamos el número de likes de Instagram frente a las de Facebook sin tener en cuenta el resto de interacciones posibles en esta segunda, gana Instagram con más me gusta de media en las publicaciones, aunque Facebook es una red mucho más completa en lo que respecta a las interacciones y la viralidad del contenido.

  • La principal conclusión sobre el tipo de contenido que más interacciones genera en Instagram, es que el mayor número de interacciones viene generado por los carruseles de imágenes, curiosamente el contenido menos utilizado por las marcas. Las imágenes también obtienen más interacciones que los vídeos en Instagram.
  • Otro dato quizás no tan sorprendente, aunque sí remarcable (yo creo que esto se veía venir), es que las interacciones en  publicaciones sin filtro son mucho mayores frente a las publicaciones de Instagram con filtro. Los contenidos naturales gustan más, aunque esto quizás modifica el ADN con el que nació esta red social.  En este gráfico se muestran los filtros de imágenes que más interacciones generan.

  • En Twitter observamos que la interacción es muy inferior a las anteriormente analizadas. Un dato importante  es que la cantidad de contenido es muy superior a las demás redes sociales, ya que se trata, principalmente, de una red social de información y actualidad, en el que la inmediatez impone sus propias reglas. Los tweets con foto / vídeo reciben una media de 8,68 interacciones, mientras que los tweets que contienen solo texto o link, reciben 3,44 y 3,10 interacciones respectivamente.

Mejores y peores días para publicar en las redes sociales:

  • En Instagram, el descenso de lunes a jueves es fácilmente reconocible por ser una red social mayoritariamente de uso personal, en la que destaca la calidad del contenido. El mejor día para publicar en Instagram es el domingo, seguido del viernes.
  • En cuanto a Facebook, los datos muestran claramente que esta red social se utiliza sobre todo de lunes a jueves, siendo el mejor día el jueves. Se observa también que Facebook se utiliza mucho durante la jornada laboral. Así, comprobamos cómo de lunes a jueves los seguidores se encuentran más en esta red social, teniendo un considerable bajón los viernes, y siendo el domingo el peor día para publicar.
  • El mejor día de la semana para publicar en Twitter es el viernes ya que es el día que más seguidores activos tienen las cuentas analizadas. A este día tan señalado le sigue el jueves, siendo un 0,01% peor en cuanto actividad de seguidores. El peor día para publicar en Twitter es el domingo, siendo un 11,64% peor en comparación el viernes.

Es importante señalar que las conclusiones del estudio no tienen por qué representar un ejemplo de “best practices”. Las redes sociales no son una ciencia exacta y evolucionan a diario. Quizás es por eso que los que nos dedicamos a esto vivimos este mundo con tanta pasión. ¿Seremos unos ‘yonkies’ de los cambios y los nuevos retos? Apuesto a que el próximo año será “movidito” para los community managers y todas aquellas personas que trabajamos en comunicación digital. 😉

*Lee el estudio de Metricool completo en este enlace.

 

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“Haz algo que te dé miedo cada día”

Haz algo que te de miedo todos los días

Una vez leí una de esas frases motivacionales que tanto me gustan que decía: “haz algo que te dé miedo cada día”. Entonces pensé que era algo exagerado tener que enfrentarnos a nuestros miedos a diario. Claro que, entonces, no había iniciado mi aventura emprendedora… Desde que nació La Boombilla cada día es un nuevo … Leer más“Haz algo que te dé miedo cada día”

Cómo lidiar con ‘haters’ y ‘trolls’ en redes sociales

Haters y trolls: don't feed the troll

Seguro que cualquier community manager habrá tenido que enfrentarse en más de una ocasión a nuestros queridísimos ‘haters’ y ‘trolls’ de internet. Pero, ¿cómo debemos actuar con estos personajes para que la marca o persona que representamos online no resulte dañada? En este artículo te cuento mi experiencia de varios años lidiando con haters y trolls en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. 

Antes de nada, es importante diferenciar entre ambos personajes. Aunque frecuentemente las palabras hater y troll se emplean como sinónimos, hay algunas diferencias entre ambos. Cuando hablamos de ‘trolls’ nos referimos a aquellas personas que, a través de las redes sociales o foros (Youtube, Twitter, Facebook…) se vienen arriba enviando públicamente comentarios insultantes con el único objetivo de llamar la atención y dañar a una persona o marca. Puede que incluso el ‘troll’ no esté de acuerdo con su propio comentario. Simplemente quiere repercusión: cuantas más respuestas reciba más ‘realizado’ y feliz se sentirá el troll.

Los ‘haters’ en cambio, son aquellos que creen realmente en lo que expresan en las redes sociales, y quieren ante todo demostrar que tienen razón (aunque en muchas ocasiones no sea así). Los haters siempre tratan de difamar a una persona, marca u organización, y para ello emplean todo tipo de insultos, memes y argumentos.

Existen varios tipos de trolls y haters:

  • El cabezota: tanto si es un hater como un troll. El cabezota tratará de demostrar que tiene la razón, empleando todo tipo de métodos. Puede ser un cliente insatisfecho, algún representante de la competencia, o por qué no, simplemente alguien aburrido y con escasa vida social (estos últimos abundan). Normalmente la mejor opción ante el troll o hater cabezota es ignorarlo. Siempre podemos tratar de ser amables en un primer intento, pero a la mínima que detectemos que se trata de un hater o un troll, lo mejor será no seguir su juego, ya que este es el único fin que persigue. Puedes bloquear al usuario, eliminar sus comentarios, ocultarlos…o simplemente ignorarlos. Ten en cuenta que, tanto los haters como los trolls se reproducen rápidamente con solo contestar a sus mensajes.  De ahí aquello que quizás habrás escuchado en alguna ocasión “don’t feed the troll”. Pues eso, al no ser que quieras atraer a todos los trolls y haters de la red, ¡no alimentes al troll!
  • El graciosillo: esta variedad es muy común. Se trata de personas aburridas con cierto ‘ingenio’, que se dedican a tender trampas a las marcas, frecuentemente mediante el uso de memes y juegos de palabras. En este caso, los community managers tienen dos opciones: ignorar estos mensajes (siempre que se detecte a tiempo que se trata de un troll o hater), o emplear su misma medicina ofreciendo respuestas ingeniosas. Como premio, si la respuesta es suficientemente buena y con un poco de suerte, su caso puede hacerse viral y favorecer a la marca. Como en este caso de @Telepizza_es, sin duda uno de mis favoritos. ¿Cómo habrías contraatacado tú si fueses el community manager de @dominos?

Ejemplo troll graciosillo Telepizza

  • La manada: cada vez es más frecuente encontrar a haters y trolls actuando en grupo. Como decíamos antes, ambos personajes se reproducen con facilidad, y en muchas ocasiones deciden actuar en grupo para lograr su único objetivo: hacer cuanto más ruido posible. En este caso, la solución más efectiva suele ser la de ignorar al grupo, ya que, de cualquier otra manera estaremos avivando sus ganas de seguir robándonos la paciencia.

Es importante saber identificar a los haters y trolls correctamente y diferenciar sus comentarios de las críticas reales. Un cliente que se queja de un mal servicio NO es un hater, aunque su crítica emplee insultos y palabras subidas de tono. Sin embargo, si no ofrecemos una buena respuesta a tiempo, es muy fácil que el cliente insatisfecho se convierta en hater, pretendiendo perjudicar la imagen online de nuestra marca. Por ello, responder con celeridad las críticas negativas debe ser siempre una prioridad en tu trabajo de redes sociales.

 

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No me pidas que compre seguidores

Seguidores falsos

Esto es todo lo que tienes que hacer si lo que quieres es deprimir a tu community manager: pídele que compre seguidores para tus redes sociales y dedícate a ver cómo se le cae el pelo…

Tengo la suerte de poder decir (y toco madera) que a mí no me ha pasado. Ningún cliente me ha pedido que compre seguidores para sus redes sociales. Pero no me canso de ver cuentas (principalmente en Twitter e Instagram) con miles de seguidores y un engagement nulo. Qué sospechoso, ¿no creéis?

Cualquiera que trabaje en marketing digital, o sea un poco avispado tecnológicamente, sabe que la compra de seguidores en redes sociales está a la orden del día. Es rápido y barato. Y es normal que muchos piensen: ¿para qué invertir tiempo y dinero en captar seguidores de forma orgánica, si podemos tener miles de fans en un sólo día?

Hago un gran esfuerzo para tratar de empatizar con aquellos que compran seguidores para su marca. También me pregunto de dónde vendrá la idea: si será el cliente, o el propio community manager. Y si es lo segundo… Haz el favor de despedir a tu community manager. Pero en realidad no es difícil de entender: a cualquier persona le gusta que todos sepan lo popular y/o exitosa que es. Ahora bien: piensa en lo humillante que puede ser que descubran tu curioso método de popularidad. Porque admitámoslo, un poquito triste sí que es.

Cómo detectar una cuenta con seguidores falsos en Twitter e Instagram

Hay muchas formas de detectar los seguidores falsos en redes sociales. Una de ellas es examinar la relación entre el número de seguidores y el engagement que genera el perfil (es decir: la interactuación real que obtiene con comentarios, ‘likes’…). Últimamente veo muchas cuentas que rozan los 20.000 seguidores en Instagram y sus posts no superan los 200 ‘Me Gusta’. Cuanto menos, sospechoso. Otra buena forma de averiguar si una cuenta tiene seguidores falsos, es cotillear los perfiles de sus fans. Si encuentras demasiados sin foto de perfil, o con sólo 4 o 5 fotos o tweets… piensa mal, porque es probable que aciertes.

“La compra de seguidores significa cargarse por completo el sentido de la comunicación”

Pero ¿de qué sirve tener un perfil en una cuenta de Twitter o Instagram, si no tenemos un receptor al que dirigirnos con nuestros mensajes? La compra de seguidores significa cargarse por completo el sentido de la comunicación. Quizás a algunos empresarios les cueste entender que su restaurante o su pequeña tienda de ropa no necesita alcanzar los 10.000 fans. Lo que todo negocio necesita en materia de redes sociales, es crear una comunidad real y activa a la que fidelizar, y una vez conseguido esto, seguir trabajando para convertir a los fans en clientes y prescriptores. No todas las empresas son productos de consumo masivo y por ello, conseguir miles de fans en redes sociales no debe ser el objetivo de todas las empresas.

El trabajo de un community manager nunca debe medirse por la cantidad de seguidores, sino en su capacidad para conectar con su audiencia. Escuchar a los fans y ofrecer contenido de calidad, mantener su interés e incrementar la confianza en la marca… Es la prioridad que debería tener cualquier empresa a la hora de desarrollar su estrategia de redes sociales.

 

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